Suporte

Suporte à integração

Caso encontre dificuldades durante o desenvolvimento ou utilização da API, entre em contato com o suporte técnico da SINCorp pelos canais oficiais previstos em seu contrato.

Nosso objetivo é identificar rapidamente se a ocorrência está relacionada à autenticação, aos dados enviados, ao endpoint utilizado ou ao processamento da plataforma.

Antes de acionar o suporte

Confira se:

A URL pertence ao módulo correto: CRM, Chat ou Core;
O método HTTP está correto;
O token foi enviado com o prefixo Bearer;
Todos os campos obrigatórios foram preenchidos;
Os parâmetros estão no formato esperado;
O corpo da requisição é um JSON válido;
O problema continua ocorrendo em uma nova tentativa.

Informações necessárias

Para agilizar a análise, envie:

Nome da empresa;
Endpoint utilizado;
Método HTTP;
Data e horário aproximado da tentativa;
Código HTTP retornado;
Corpo da resposta de erro;
Parâmetros enviados;
Descrição do resultado esperado.

Exemplo:

Empresa: Empresa Exemplo
Método: POST
Endpoint: /crm/v2/panel/card
Data e horário: 11/07/2026 às 10:30
Código retornado: 400
Resultado esperado: criação de um novo card

Informações que não devem ser enviadas

Nunca compartilhe:

Token de integração;
Senhas;
Credenciais de usuários;
Dados pessoais desnecessários;
Informações financeiras;
Chaves ou segredos de outros sistemas.

Substitua informações sensíveis por valores fictícios antes de enviar exemplos.

Horário de atendimento

O atendimento regular da SINCorp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Fora do horário comercial, o plantão técnico atende ocorrências conforme as condições previstas no contrato do cliente.

Acompanhamento

Durante a análise, mantenha disponíveis:

Os registros da requisição;
O corpo original da resposta;
O horário da ocorrência;
A identificação do recurso envolvido.

Quanto mais completo estiver o registro técnico, mais rápida será a identificação da causa.

Para mais informações sobre a SINCorp, acesse sincorp.com.br.